@StnStoreBot
Canal para pedidos e fluxo de compra.
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Stoner Bot
Acesse os canais corretos para compra, suporte e análise de troca. Use somente os contatos listados nesta página.
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Atendimento pelo canal dedicado
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Política com prazo definido
Contatos oficiais
Selecione o canal correto antes de iniciar o atendimento.
@StnSuporte
Atendimento e análise de solicitações.
Antes de solicitar análise, confira a política de troca.
Informações operacionais
Política de troca, perguntas frequentes e orientação de suporte.
Política de troca
Leia as condições antes de solicitar análise pelo suporte.
Prazo
Até 10 minutos após o envio do cartão.
Canal
Solicitações somente pelo @StnSuporte.
Comprovação
Gravação de tela completa em payments.google.com.
O vídeo precisa mostrar
- Dados do cartão, incluindo número, validade e CVV.
- Tentativa de adicionar o cartão na conta.
- Código de erro exibido ao final do processo.
Retornos mais comuns
OR-CCSEH-26
Recusa do emissor do cartão.
Elegível para troca quando o vídeo estiver completo e dentro do prazo.
OR-CCSEH-05
Falha associada à conta Google.
Não é elegível para troca quando o erro não está relacionado ao cartão.
OR-CCREU-01
Forma de pagamento inválida.
A análise depende de dados preenchidos corretamente e comprovação completa.
Regras finais
- Prints isolados ou vídeos incompletos não são aceitos.
- O vídeo precisa estar claro e mostrar o processo inteiro.
- Sem comprovação completa, a troca não é realizada.
Perguntas frequentes
Como realizar uma compra?
Acesse o @StnStoreBot e siga o fluxo indicado no bot.
Qual é o prazo para solicitar troca?
Até 10 minutos após o envio do cartão, sempre pelo @StnSuporte.
Qual comprovante é aceito?
Vídeo completo da tentativa em payments.google.com, com dados, tentativa e retorno final.
Atendimento
O suporte realiza análise manual de solicitações enviadas dentro do prazo de 10 minutos após a compra.
Atendimentos são organizados por ordem de chegada. Mensagens repetidas podem atrasar a leitura do caso.
Canal de atendimento
@StnSuporte - suporte oficial do Stoner Bot.